Ответ: Для решения проблемы нужно перейти в меню слева и выбрать категорию "Спорт", перейти к любому видео и запустить его на несколько секунд.
Далее возвращаемся через то же меню на начальную страницу. Приложение начинает работать как положено.
Ответ: В зависимости от оборудования рекомендуем следующие действия:
Если приложение установлено на телевизоре, то проверить доступ устройства к интернету (провод UTP или Wi-Fi), перезагрузить оба устройства по питанию.
Если используется приставка, выполнить перезагрузку устройства.
Ответ: Это предупреждение означает, что приложение не видит программу передач EPG.
Если ошибка появляется на всех каналах — проверьте правильность даты и времени на устройстве.
Если сообщение возникает только на отдельных каналах — это, скорее всего, баг. Он не влияет на качество вещания.
Проблема уже находится в стадии исправления и будет устранена.
Ответ: Вероятнее всего у абонента слишком сильно развёрнут экран и строка с ошибкой о неверном вводе логина или пароля невидна. Рекомендуем уменьшить разрешение экрана в настройках ресивера или телевизора.
Ответ: Видео инструкция.
Решением проблемы станет сброс на заводские настройки. Набор необходимых программ уже предустановлен в устройстве и поможет всё вернуть.
Рекомендация: после восстановления приложения нужно зайти в настройки и проверить обновление. Если приложение SmartTube будет иметь старую версию, оно может попросту не запуститься.
На текущий момент такой возможности нет. Требуется установка приставки
Ответ: Указанные дальше кинотеатры работают только в пакете "Расширенный": Amediateka, Online-Premier, Wink, Qazaqsha и Казахфильм.
Ответ: Необходимо проверить корректность установленной даты на устройстве. Неправильно заданная дата может приводить к некорректной работе сертификатов безопасности.
Ответ: Видео инструкция
Ответ: Для решения проблемы нужно:
1. Сделать перезагрузку телевизора с пульта или по питанию — возможно заполнена кеш-память;
2. Убедиться, что памяти телевизора достаточно для установки нового приложения;
3. Сделать сброс настроек устройства для очистки памяти и удаления возникших внутренних ошибок.
Ответ: Существует два варианта обновления приставки.
Вариант 1: обновление по сети
Ответ: Видео инструкция
Вариант 2: обновление через USB
Рекомендуемые параметры: Авто - от 0.5 до 8 Mbit/c
Хорошее - от 1.5 до 4 Mbit/с
Наилучшее - от 4 до 15 Mbit/с
Необходимо в настройках клиентского Wi-Fi изменить канал.
Да, такая возможность есть. Оплата будет выставляться в двойном размере согласно тарифу.
Отключите блок питания от розетки. Проверьте состояние разъёма питания на приставке и штепселя блока питания. Возможно, ослаблен контакт. Осторожно подогните внутренний пружинный контакт разъёма (если конструкция позволяет), чтобы улучшить соединение. Если проблема сохраняется, попробуйте другой адаптер с подходящими параметрами.
Для запуска отладочной информации, нужно открыть основное меню приложения слева: Настройки → Дополнительные настройки → Отладочная информация. Выберите "Включён". Далее возвращаемся на главную страницу и включаем любой канал. На экране телевизора появится блок с отладочной информацией, который необходимо сфотографировать и отправить нам. После завершения процедуры его нужно деактивировать, пройдя обратно в настройки.
Рекомендация:
Ответ:
Рекомендуем проверить логин который был использован при авторизации в приложении.
Ответ: Видео инструкция
Ошибка Open failed (1502) возникает из-за слишком большой разницы между версиями прошивок. Чтобы устранить проблему:
В случае возникновения данной проблемы рекомендуется попробовать перепрошить устройство. Если это не решит проблему, возможно, потребуется заменить устройство.
В случае возникновения данной проблемы рекомендуется:
Установить приложение можно только на устройства с операционной системой Android версии 6.0 и выше. На устройствах с другими операционными системами установка невозможна, но приложение может быть доступно в официальных магазинах (например, LG Store, Samsung Store). Исключение составляют телевизоры Hisense и другие модели со сторонним ПО — на них установка возможна только через дополнительные приставки.
Ответ: Вещание этих каналов с локальной студии осуществляется примерно два года, и с тех пор их контент включает местные программы. Дополнительно, согласно закону о СМИ (Медиа-логистике), вступившему в силу в августе 2024 года, медиаконтент будет поэтапно дополняться программами на казахском языке или сопровождаться дубляжом. В течение следующих трёх лет доля контента на государственном языке может увеличиться с 10–15% до 60%.
Ответ: Видео инструкция
Ответ: Видео инструкция
Ответ: Видео инструкция
Ответ: Видео инструкция
Сессия — это временное подключение между вашим устройством и сервером OTT-сервиса. Через неё устройство получает актуальные данные (каналы, подписки и т.д.). Обычно сессия действует до 24 часов. Если сессия зависает или устаревает, могут появиться ошибки: не грузятся каналы, сбиваются настройки и т.д. Важно! Чтобы обновить сессию, просто перезапустите устройство и роутер (отключите питание на 10–15 секунд, затем включите снова).
Если ошибка вышла в приложении на приставке: сделайте сброс натсроек устройства и повторно настройте его.
Если ошибка вышла в приложении на телевизоре или сторонней andriod приставке - переустановите приложение.
Для автоматической настройки времени нужно:
1) Убедиться в наличии стабильного интернет-соединения
2) Выполнить перезагрузку ресивера
3) Сделать сброс до заводских настроек с последующей стандартной настройкой ресивера.
ВАЖНО! После того как ресивер будет настроен, проверьте часовой пояс. По умолчанию будет стоять +6. Нужно заменить на +5.
Видео инструкция
Наполнение контента осуществляется непосредственно самим каналом. Они показывают те программы и фильмы, на которые у них есть права. Абсолютно идентичный контент идет у всех операторов в Казахстане, Узбекистане, Киргизии и Таджикистане.