OTT TTC FAQ

Вопрос №1: Как установить APK-файл ТТС на телевизор или приставку на базе Android TV?

Ответ:

1. Перед установкой APK-файла ТТС рекомендуется установить файловый менеджер X-plore. С его помощью можно запустить установку приложения. Найти файловый менеджер можно в магазине приложений вашего устройства.
2. Скачайте APK-файл ТТС и скопируйте его на USB-флешку. Рекомендуемый объём флешки - 4 ГБ или меньше.
3. Подключите подготовленную флешку к любому USB-порту телевизора или приставки.
4. Запустите файловый менеджер X-plore, найдите подключённую USB-флешку и откройте её. Выберите APK-файл ТТС и запустите установку.
5. Если появится запрос на разрешение установки приложений из неизвестных источников, откройте настройки и разрешите установку для файлового менеджера X-plore.
6. После завершения установки откройте меню приложений. В нём появится значок ТТС, с помощью которого можно запустить приложение.

Вопрос №2: В момент переключения каналов может появиться сообщение: "not found schedule"

Ответ: Это предупреждение означает, что приложение не видит программу передач EPG.
Если ошибка появляется на всех каналах — проверьте правильность даты и времени на устройстве.
Если сообщение возникает только на отдельных каналах — это, скорее всего, баг. Он не влияет на качество вещания. Проблема уже находится в стадии исправления и будет устранена.

Вопрос №3: При вводе логина или пароля, приложение как будто зависает и дальше нет никаких действий.

Ответ: Вероятнее всего у абонента слишком сильно развёрнут экран и строка с ошибкой о неверном вводе логина или пароля невидна. Рекомендуем уменьшить разрешение экрана в настройках ресивера или телевизора.

Вопрос №4: Как сделать сброс настроек ресивера Dune (любая модель)

Ответ: Видео инструкция.

Вопрос №5: Ссылки на скачивание прошивок:

Ответ:

Ссылки для скачивания с Yandex Disk:

Перед использованием отформатируйте флеш-накопитель в файловую систему FAT32.

Альтернативный источник:

Вопрос №6: Пропало приложение TTC или YouTube (SmartTube)

Решением проблемы станет сброс устройства до заводских настроек. Набор необходимых приложений уже предустановлен на устройстве, поэтому после сброса они будут восстановлены автоматически.
Рекомендация: после восстановления приложений зайдите в настройки и проверьте наличие обновлений. Если установлена устаревшая версия SmartTube, приложение может не запуститься.

Вопрос №7: Можно ли установить приложение на телевизор Hisense?

На текущий момент такой возможности нет. Требуется установка приставки.

Вопрос №8: Сколько кинотеатров должно быть в приложении?

Ответ: Указанные дальше кинотеатры работают только в пакете "Расширенный": Amediateka, Online-Premier, Wink, Qazaqsha и Казахфильм.

Вопрос №9: В момент просмотра видео выходит сообщение: "Угроза безопасности. Проблема с сертификатом безопасности!"

Ответ: Необходимо проверить корректность установленной даты на устройстве. Неправильно заданная дата может приводить к некорректной работе сертификатов безопасности.

Вопрос №10: Как добавить или удалить профиль в приложении v.2 TTC?

Ответ: Видео инструкция

Вопрос №11: При попытке установить приложение на телевизор Samsung ничего не происходит.

Ответ: Для решения проблемы нужно:
1. Сделать перезагрузку телевизора с пульта или по питанию — возможно заполнена кеш-память;
2. Убедиться, что памяти телевизора достаточно для установки нового приложения;
3. Сделать сброс настроек устройства для очистки памяти и удаления возникших внутренних ошибок.

Вопрос №12: Как обновить приставку DUNE и что делать, если обновление по сети не работает?

Ответ: Существует два варианта обновления приставки.

Вариант 1: обновление по сети

1. Откройте системное меню: Настройки → Прочее → Обновление прошивки → Проверить обновление → Ок. Дождитесь окончания процесса обновления с последующей автоматической перезагрузкой. Устройство во время обновления нельзя ни в коем случае отключать от сети!
2. В случае остановки процесса обновления на 65% и возникновения ошибки «Read failed (1601)» рекомендуем выполнить сброс настроек, перезагрузить устройство, отключив питание, и повторно запустить обновление.
3. Во время прошивки процесс может зависнуть на 33%. В этом случае также выполните сброс настроек и перезагрузку, отключив питание приставки.
4. Если обновление идёт слишком долго, возможно, проблема с интернет-соединением. Попробуйте другой источник, например, мобильный интернет.

Видео инструкция

Вариант 2: обновление через USB

1. Подготовьте флэшку объёмом до 32 ГБ с заранее записанной прошивкой (см. "Ссылки на скачивание прошивок").
2. В меню приставки выберите: Меню → Источники → USB и укажите файл прошивки, соответствующий вашему типу: 175A, 175A3 или 175L → Ок.
3. Запустите установку и дождитесь завершения.

Вопрос №13: Какая скорость сети требуется для бесперебойной работы видеорежимов: Авто, Хорошее и Наилучшее?

Рекомендуемые параметры:
Авто - от 0.5 до 8 Mbit/s
Хорошее - от 1.5 до 4 Mbit/s
Наилучшее - от 4 до 15 Mbit/s

Вопрос №14: Ресивер TX3 Mini не видит сеть Wi-Fi в диапазоне 5 ГГц, в списке доступных.

Ответ: В зависимости от аппаратной версии приставки TX3 Mini поддержка Wi-Fi 5 ГГц может отсутствовать. Если приставка не видит сеть TTC в диапазоне 5 ГГц, подключите её к сети Wi-Fi в диапазоне 2,4 ГГц.

Вопрос №15: У абонента по умолчанию доступно 3 устройства. Можно ли расширить количество устройств?

Да, такая возможность есть. Оплата будет выставляться в двойном размере согласно тарифу.

Вопрос №16: При подключении приставки к блоку питания индикатор начинает мерцать, и приставка не загружается. Питание подаётся прерывисто, особенно если пошевелить штепсель в разъёме.

Отключите блок питания от розетки. Проверьте состояние разъёма питания на приставке и штепселя блока питания. Возможно, ослаблен контакт. Осторожно подогните внутренний пружинный контакт разъёма (если конструкция позволяет), чтобы улучшить соединение. Если проблема сохраняется, попробуйте другой адаптер с подходящими параметрами.

Вопрос №17: На экране стоит заставка TTC и дальше приложение не грузится.

Ответ: В зависимости от оборудования рекомендуем следующие действия:
Если приложение установлено на телевизоре, то проверить доступ устройства к интернету (провод UTP или Wi-Fi), перезагрузить оба устройства по питанию.
Если используется приставка, выполнить перезагрузку устройства.

Вопрос №18: У абонента не работают все каналы, несмотря на наличие оплаты. В чём может быть причина?

Рекомендация:

• Подписка на паузе – вероятно, неверно назначена команда. Второй вариант подписка назначена со сдвигом времени на час вперёд. В этом случае нужно установить часовой пояс +5 на устройстве где работает билинг и переназначить команду.
• Подписка не активирована – редко, но возможно, что из-за временного сбоя в сети команда от биллинга не дошла до сервера, и подписка не была применена.
• Снятие галочки "Активно" - возможно произошла случайная деактивация аккаунта пользователя.

Вопрос №19: Как включить отладочную информацию?

Ответ:

1. Откройте Основное меню приложения.
2. Перейдите в Настройки → Дополнительные настройки → Отладочная информация.
3. Выберите «Включён».
4. Вернитесь на главную страницу и включите любой канал.
5. На экране телевизора появится блок с отладочной информацией – сделайте фото и отправьте нам.
6. После завершения отключите режим, повторив те же шаги и выбрав «Выключен».

Вопрос №20: У абонента выходит сообщение о платном канале.

Рекомендуем проверить логин, который был использован при авторизации в приложении.

Ответ: Видео инструкция

Вопрос №21: При обновлении появляется ошибка: Open failed (1502). В чём причина и как её исправить?

Ошибка Open failed (1502) возникает из-за слишком большой разницы между версиями прошивок. Чтобы устранить проблему:

• Прошейте устройство напрямую через USB.
• Если прямое обновление не сработало, установите прошивки поочерёдно, начиная с ближайшей к текущей версии и постепенно обновляясь до самой новой.

Вопрос №22: При включении приставки TX3 Mini появляется цикличная загрузка Android. Как исправить?

В случае возникновения данной проблемы рекомендуется попробовать перепрошить устройство. Если это не решит проблему, возможно, потребуется заменить устройство.

Вопрос №23: При загрузке приложения ТТС на главном экране вверху выходит ошибка:

В случае возникновения данной проблемы рекомендуется:

• Проверить наличие стабильного интернет соединения;
• Перезагрузить Wi-Fi;
• Перезагрузить устройство и повторно войти в аккаунт;
• Создать новый профиль.

Вопрос №24: На каких устройствах можно установить приложение TTC?

Установить приложение TTC можно на мобильные устройства с операционной системой Android версии 6.0 и выше, а также на телевизоры с операционными системами webOS (LG), Tizen (Samsung) и Android TV / Google TV.
На устройствах с другими операционными системами установка приложения невозможна. Приложение может быть доступно в официальных магазинах приложений, например LG Store и Samsung Store.
Исключение составляют телевизоры Hisense и другие модели со сторонними операционными системами — на них установка приложения возможна только через дополнительную приставку.

Вопрос №25: На каналах "Домашний", "СТС", "RenTV", "ТНТ" и "Пятница" программы идут на казахском языке. Это верно?

Ответ: Вещание этих каналов с локальной студии осуществляется примерно два года, и с тех пор их контент включает местные программы. Дополнительно, согласно закону о СМИ (Медиа-логистике), вступившему в силу в августе 2024 года, медиаконтент будет поэтапно дополняться программами на казахском языке или сопровождаться дубляжом. В течение следующих трёх лет доля контента на государственном языке может увеличиться с 10–15% до 60%.

Вопрос №26: Не работает приложение SmartTube. Как сделать обновление?

Ответ: Видео инструкция

Вопрос №27: Как сменить язык аудиодорожки на канале (если она есть)?

Ответ: Видео инструкция

Вопрос №28: Пропала часть каналов, а список теперь начинается с "Балапан", как исправить?

Ответ: Видео инструкция

Вопрос №29: Как изменить качество видео на 2 и 3 версиях приложений?

Ответ: Видео инструкция

Вопрос №30: что такое сессия и как её обновить?

Сессия — это временное подключение между вашим устройством и сервером OTT-сервиса. Через неё устройство получает актуальные данные (каналы, подписки и т.д.). Обычно сессия действует до 24 часов. Если сессия зависает или устаревает, могут появиться ошибки: не грузятся каналы, сбиваются настройки и т.д. Важно! Чтобы обновить сессию, просто перезапустите устройство и роутер (отключите питание на 10–15 секунд, затем включите снова).

Вопрос №31: На экране телевизора вышла ошибка "Видео сейчас недоступно попробуйте повторить попытку позже code: watchdog".

Если ошибка вышла в приложении на приставке: сделайте сброс настроек устройства и повторно настройте его.
Если ошибка вышла в приложении на телевизоре или сторонней Android приставке - переустановите приложение.

Вопрос №32: На ресивере неверно отображается дата и время.

Для автоматической настройки времени нужно:
1) Убедиться в наличии стабильного интернет-соединения
2) Выполнить перезагрузку ресивера
3) Сделать сброс до заводских настроек с последующей стандартной настройкой ресивера.

ВАЖНО! После того как ресивер будет настроен, проверьте часовой пояс. По умолчанию будет стоять +6. Нужно заменить на +5.
Видео инструкция

Вопрос №33: Абонент обратился с жалобой на повторяющийся контент на телеканалах. Что ему ответить?

Наполнение контента осуществляется непосредственно самим каналом. Они показывают те программы и фильмы, на которые у них есть права. Абсолютно идентичный контент идет у всех операторов в Казахстане, Узбекистане, Киргизии и Таджикистане.

Вопрос №34: Как на телевизоре Yandex установить APK приложение ТТС?

Пошаговая инструкция от производителя.

Вопрос №35: На приставках TTC TX3mini перестал работать YouTube. Что делать?

Как правило, ошибку может вызвать неверно установленные дата и время на устройстве. Проверьте и установите верные параметры. Если это не поможет, попробуйте перезагрузить устройство и повторно установить дату и время.

Если все действия выполнены, но приложение YouTube по-прежнему не запускается, причина может быть связана с обновлёнными требованиями безопасности компании Google. В настоящее время YouTube может не работать на устройствах, не прошедших сертификацию Google.

В такой ситуации восстановление работы приложения может быть невозможно. На текущий момент прошивки на данную модель нет, поэтому в качестве альтернативы рекомендуется использовать просмотр YouTube через браузер.

Вопрос №36: При использовании пульта от приставки телевизор также начинает реагировать. В чём проблема?

Возможны две причины:

1. Схожие инфракрасные коды управления.
Некоторые пульты дистанционного управления используют одинаковые или похожие инфракрасные команды. В этом случае телевизор может реагировать на нажатия кнопок пульта от приставки, даже если устройства не связаны между собой напрямую.

2. Включена функция управления по HDMI (CEC).
Функция HDMI-CEC позволяет устройствам, подключённым по HDMI, управлять друг другом. При её активной работе команды с пульта приставки передаются и телевизору.

Название функции у разных производителей:

• Samsung - Anynet+
• LG - Simplink
• Sony - Bravia Sync
• Philips - EasyLink
• Panasonic - Viera Link
• Android TV / Xiaomi - HDMI-CEC

Решение: отключите HDMI-CEC в настройках телевизора или приставки - если такая функция доступна.

Вопрос №37: Зелёное искажение изображения на новых версиях Android и неверное отображение размера экрана на 4K ТВ

Проблема: На новых версиях Android возможен конфликт встроенного плеера приложения с системным ТВ-плеером. Проявляется в виде зелёной ряби или уменьшенного изображения в углу экрана (чаще на 4K-ТВ).

Решение: Отключите встроенный плеер приложения.

Путь: Настройки → Основные → Встроенный плеер → Отключить

После отключения изображение отображается корректно.

Вопрос №38: При запуске приложения ТТС на главном экране отображается ошибка:

Если на экране отображается данная ошибка, выполните следующие действия.

Для приставок DUNE:

• Убедитесь, что приставка подключена к Интернету и соединение работает стабильно.
• Откройте главное меню приставки и выполните обновление программного обеспечения.
• Подробная инструкция по обновлению доступна здесь.

Для приставок Tx3mini:

• Выполните сброс приставки к заводским настройкам.